Branchenspezifisches Seminar
Interkulturelle Kompetenz in der Verwaltung
Seminar für Mitarbeitende und Führungskräfte mit Bürgerkontakt
Wenn am Schalter zwei Welten aufeinandertreffen – ein Antrag, der nicht verstanden wird. Ein Termin, der nicht eingehalten wird. Ein Gespräch, das plötzlich laut wird. Viele Mitarbeitende in Bürgerämtern, Ausländerbehörden oder Jobcentern kennen solche Situationen, oft mehrmals am Tag.
Was Missverständnisse kosten
Gespräche dauern länger, Konflikte eskalieren, Beschwerden häufen sich, und die Belastung der Mitarbeitenden steigt. Gleichzeitig prägt die Verwaltung für Menschen, die neu in Deutschland sind, oft den ersten Eindruck vom Land. Ein Eindruck, der lange nachwirkt.
Regeln bleiben Regeln, aber sie müssen verstanden werden
Interkulturelle Kompetenz bedeutet nicht, Ausnahmen zu machen. Sie hilft, Abläufe und Entscheidungen so zu erklären, dass sie ankommen, auch über sprachliche und kulturelle Grenzen hinweg. Klar und gesichtswahrend, damit Gespräche sachlich bleiben und Vertrauen entsteht.
Was Ihre Mitarbeitenden nach dem Seminar können
- eigene Prägungen und Vorannahmen erkennen und reflektieren
- Verhalten von Bürger:innen einordnen, statt es vorschnell zu bewerten
- Regeln und Entscheidungen verständlich und respektvoll vermitteln
- angespannte Gespräche früh erkennen und deeskalieren
Sensibilisierung
Eigene Werte und kulturelle Prägung, Beobachtung und Interpretation, selektive Wahrnehmung und Vorurteile, Ankommen in einer neuen Kultur
Was sehe ich wirklich, und was interpretiere ich hinein?
Kulturunterschiede
Sach- und Beziehungsorientierung, Rolle von Autorität und Hierarchie, Hol- und Bringschuld, Umgang mit Zeit, Fristen und Terminen
Warum kommt jemand nicht zum Termin, und was hilft wirklich?
Kommunikation
Direkte und indirekte Kommunikation, Gesichtswahrung, Sprachbarrieren, Umgang mit Ablehnung und Kritik
Wie erkläre ich eine Absage so, dass sie verstanden und akzeptiert wird?
Begegnung mit Behörden
Unterschiedliche Erfahrungen mit Staat und Verwaltung, Vertrauen und Misstrauen gegenüber Behörden, Rolle von Familie und Begleitpersonen, Deeskalation
Wie entsteht Vertrauen, wenn Behörden anderswo ganz anders erlebt wurden?
„Ich habe bemerkt, dass Migranten oft Schwierigkeiten haben, alle erforderlichen Dokumente vorzulegen. Das liegt oft daran, dass die Bürokratie in ihrem Herkunftsland anders funktioniert.“
Stephanie M., Mitarbeiterin eines Bürgerbüros in NRW
So sind meine interkulturellen Seminare aufgebaut
Drei Module, ein Ziel: souverän zusammenarbeiten
Meine Seminare folgen einem Dreiklang – vom eigenen Blick über die Unterschiede zur gemeinsamen Kommunikation. Die Module bauen aufeinander auf und setzen bei echten Situationen aus Deinem Arbeitsalltag an.